5月，深化增值税改革落地后迎来首个征期。各地纳税服务举措不断提档升级，在纳税人享受减税降费红包的同时感受到全新的办税体验。

在深圳，走进龙华区税务局观湖税务所，导税机器人、自助办理机、智能数据分析……现代科技感扑面而来--这里是由深圳市税务局试点打造的首个智慧型办税服务厅。

在山东烟台，纳税人办理涉税业务又多了一个新去处--烟台市税务局在5月份建成启用了烟台“智慧税务综合体”。

智慧办税，是两地办税的共同特点。全新的办税体验，是一南一北两地纳税人相同的感受。

体验“新” 征纳双减负

智慧办税带来的体验“新”在哪儿？

功能全。来到深圳市龙华区税务局观湖办税服务厅自助办税区，这里整齐排列了发票领用机、发票回单柜、自助填表机、综合办税设备（ARM）等共计32台自助办税设备。正在通过自助填单台自助办理纳税申报的一家公司财务人员唐万兵说：“现在办税非常方便，比如这台自助填单台，它可以让我免去排队的烦恼，节约了很多时间。”

同样，在烟台“智慧税务综合体”，纳税人可以全面体验大量优秀服务产品。

“‘智慧税务综合体’里各种类型的自助办税设备很齐全，基本上平时办理的业务都涵盖了，效率很高。每个自助办税终端都有一键呼叫后台人工客服视频的功能，遇到任何问题都能第一时间沟通解决，特别有科技感、未来感，是全新的体验。”烟台烟建集团有限公司财务人员陈志勇说。

办税快。在观湖办税服务厅，纳税人使用自助填单台填表时，只需点击相应业务模块，填写信息后自助填单台可以协助纳税人自动矫正数据，保存后更可将数据直接发送至窗口工作人员的系统内，工作人员无须再手工输入数据即可直接办理，整个过程一气呵成。即使在忙碌的征期里，观湖办税服务厅里依然秩序井然。

远程办。深圳和烟台两地的智慧办税服务厅都具有远程办税功能。在观湖办税服务厅一台远程交互办税设备前，极限体育用品（深圳）有限公司的办税员崔杏娥正与龙华区税务局纳税服务科的工作人员视频对话。她说：“用这台机器，我可以与8公里外的龙华区税务局工作人员面对面咨询发票审批的情况。这不，税务人员马群还顺道给我讲解了小微企业普惠性税收减免政策呢。”崔杏娥活学活用，根据优惠政策现场算了笔“减税账”：“今年我们预计可以省下39.5万元。对于小微企业来说，这真是一笔不小的收入啊。”

烟台“智慧税务综合体”的远程视频服务中心也为智慧办税体验提供了全面保障，在这里可以清楚地看到烟台市15个县市区局办税服务厅运转情况和自助办税终端的运行状态。在现场，远程视频服务目前有14个工位正在帮助纳税人以及窗口工作人员及时解决各类问题。据统计，目前“智慧税务综合体”实现非接触式服务量达到总业务量90%以上，整体服务效率再提升40%，致力于让纳税人以最简的程序、最快的速度、最好的体验办理涉税事务。

管理“新” 高效率控风险保落实

以管理促进服务，以服务检验管理。智慧办税不仅为纳税人带来新体验，也让税收征管更高效，减税降费落地更快速，税收风险更可控。

目前，烟台“智慧税务综合体”涵盖十大功能区块，概括为“一厅九中心”，包括智慧办税服务厅与监控指挥中心、远程视频服务中心、税邮寄递中心、一体化退税（费）中心、12366咨询服务中心、风险管理中心、执法管理中心、稽查办案中心、辅导培训中心等九个后台服务管理运营中心。据了解，“智慧税务综合体”是烟台税务推动智慧办税便利化和风险管理专业化改革的“先手棋”，全面接入基层16个办税服务厅、363台自助办税终端、496个音视频监控点、92套稽查办案监控设备和近700套执法记录仪；同时与人民银行、国库开通信息专线，并随时根据工作需要，实现与其他相关部门的互联互通。“举个例子，在一体化退税（费）中心里，我们内部首先做到政策性退税、出口退税、多收退税退费等业务流程高度整合的一体化运行，一站式服务。同时外部实现税银并联、税库同步，实现无纸化传输，一次办好，退税（费）款项由原来的平均72小时到账提升为最快24小时内到账。”烟台市税务局党委书记、局长郑舒东介绍。

在深圳，智慧科技也给办税服务厅的管理带来方便。办税服务厅左后方立着一台巨大显示屏，正实时显示着整个大厅的各业务、各窗口平均办理时长、实时办税人流量、自助机使用情况等。据介绍，这是能对办税服务厅实现动态数据采集与自动分析的“智能管控平台”。截至5月7日，“智能管控平台”显示观湖税务所自助办税比例达67%，平均办理时间为3.97分钟，人工窗口满意度100%--智慧办税让纳税人获得了实实在在的便捷办税体验，有了更多的减税降费获得感。

深圳市税务局副局长李伟表示：“建设智慧办税厅，提升纳税服务的智能和效能，是要让纳税人在减税降费政策落地过程中有更多的获得感、更好的体验感。下一步深圳税务局将更好地发挥深圳的创新优势和科技优势，逐个解决纳税人的‘堵点’‘痛点’，努力把智慧办税打造成深圳优化营商环境的靓丽名片。”

来源：中国税务报