涉税体检、VR体验、机器人、7×24小时办税……近日，上海市首个智慧办税服务厅在国家税务总局上海市虹口区税务局正式启用。该厅集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税和网上体验七大功能区，纳税人可以在此全新体验智慧办税。该厅运行一周来，共有800多人次体验了智慧办税服务，其中网上办税490人次，还有110人次进行了远程视频咨询。

减税降费，在这里“有问必答”

智慧办税服务厅刚开张，上海骥泽贸易有限公司的财务经理王莹就“尝了鲜”。在大厅中央的智能咨询区，醒目地摆放着四个平板电脑。“您可以直接跟它们说话哦。”在引导员的提示下，王莹对着其中一台电脑开口问道：“留抵退税有哪些条件？”

话音刚落，平板电脑上跳出了“申请留抵退税的条件是什么”“什么是增量留抵”“为什么只对增量部分给予退税”等诸多关联问题。她轻轻点击需要了解的问题，答案立即显示出来。

“最近国家减税降费政策一个接一个，我本想来这里找个税务人员好好咨询咨询，没想到只需要人机对话，就能把问题搞清楚，真是太方便了。”王莹对记者说。

据了解，为使减税降费的宣传辅导工作更智能、高效，虹口区税务局全面梳理了窗口咨询、12366热线咨询中的日常涉税问题，将10类1600多个情景问答收入了智慧办税服务厅的税收知识库。同时，还引入标签化结果匹配方式，即使纳税人提出非专业的问题，系统也能进行联想式人机智能对话。

人机对话可解决大多数普通问题，但如果遇到减税降费方面的个性化“疑难杂症”怎么办？智慧办税服务厅的远程视频区就有了用武之地。在这里，纳税人可通过远程视频通话设备，与后台税务咨询团队沟通交流。

上海中电新能源置业发展有限公司的财务人员王秋平刚结束了视频通话，她告诉记者：“昨天我在微信上预约了增值税改革专家咨询，刚才跟一位税务专家视频连线，我们公司在这次增值税改革中遇到的所有问题，她都给予了明确详细的解答。”

纳税服务，您的“私人定制”

上海瑞虹新城有限公司财务人员刁婵一踏进智慧办税服务厅，就发现入口处的屏幕上显示了自己的头像照片，紧接着她收到一条手机短信：“尊敬的纳税人，您存在以下涉税提醒事项：3月所属期增值税未申报……”

这也是智慧办税服务厅的一项新科技。运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与金税三期系统实名认证的人员信息比对，识别办税人员身份，同步推送个性化的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。

智慧办税服务厅还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式，打印各年度的纳税人体检报告。

上海君鹏汽车租赁有限公司的负责人戚宝在涉税体检区刷脸后，就拿到了这样一份特殊的体检报告。报告详细列明了他们企业2018年度纳税、发票使用和评估检查等状况，并在结尾处给出了“综合诊断”：“该年度您的纳税情况健康，请注意以下事项：1.曾发生开票金额大于申报金额的情况，请关注申报表填写规范……”

戚宝边看边说：“和自己的体检报告一样，这份专业的纳税报告也能保护我公司的健康啊。”

智慧办税服务厅项目负责人高寅透露：“接下来，我们将在线上向A级纳税信用企业推送体检报告，还将不断完善涉税提醒和体检报告的指标信息，为企业加强风险防控提供更多、更精准的‘私人定制’服务。”

轻松办税，步入“AI时代”

对年轻时尚的办税人员来说，智慧办税服务厅里最吸引人的莫过于虚拟体验区的VR办税体验。只需戴上VR眼镜，滑动手柄，就可以沉浸式漫游办税服务厅各个区域，并模拟体验自助办税。

上海龙之谷数码科技有限公司的办税人员蔡烨玩了一把后大呼过瘾：“绝对是游戏体验，现在我对各种自助办税功能和涉税业务的操作流程都有了直观的认识。”

受到众人喜爱的还有机器人“小智”，这台能走会说的伴随式机器人整天在大厅里穿梭往来，可为纳税人提供办税引导和简单咨询服务。

在自助办税区,纳税人可全天办理发票领用、发票代开和凭证打印等9大类业务。上海达洛酒店管理有限公司的办税员韩时慧通过刷身份证，不到1分钟时间就领取了50份增值税专用发票。她说：“我们是提供酒店住宿服务的，现在可以随时在自助办税终端上领票，太便利了。”

国家税务总局上海市税务局党委书记、局长马正文表示：“下一步，我们要积累可复制、可推广的经验，进一步优化税收营商环境。”

来源：中国税务部